Pendant des décennies, la réussite professionnelle s’est mesurée à l’aune de l’accumulation de connaissances et de l’accès à la bonne information. Ceux qui savaient le plus, qui disposaient des meilleures données, avaient un avantage compétitif décisif. Mais en 2025, ce paradigme change radicalement.
Selon une étude LinkedIn, 88 % des professionnels en BtoB estiment que les compétences relationnelles deviendront le facteur clé de succès de l’année à venir. Cette transformation est en grande partie accélérée par l’essor de l’intelligence artificielle, qui automatise un nombre croissant de tâches, libérant ainsi du temps précieux aux décideurs et aux équipes commerciales.
Jusqu’à douze heures par semaine pourraient être récupérées grâce à l’efficacité accrue offerte par l’IA. Et comment ces heures seront-elles utilisées ? Là réside tout l’enjeu. Plutôt que d’être accaparés par l’opérationnel et l’exécution, les professionnels auront enfin l’opportunité de se consacrer à ce qui ne peut être délégué à la technologie : le renforcement des relations humaines.
Comprendre les besoins spécifiques d’un client, anticiper ses attentes, construire une relation de confiance sur le long terme – ces aspects seront les véritables moteurs de la performance. Dans un univers où l’information est accessible instantanément, ce sont les liens authentiques et la capacité à créer de la valeur par l’échange qui feront la différence.
Des solutions existent pour aider les collaborateurs à franchir le pas et à renforcer leurs compétences relationnelles. Les programmes ambassadeurs, par exemple, aident les collaborateurs à développer leur notoriété professionnelle, à renforcer leurs liens avec les parties prenantes internes et externes, et à maintenir un lien actif avec leur réseau. Ils leur offrent également les outils et la formation nécessaires pour optimiser leur communication et valoriser leur expertise sur des plateformes comme LinkedIn.
Chez Labellecom, nous sommes convaincus que cette mutation doit être anticipée et accompagnée. Loin d’être une contrainte, elle représente une formidable opportunité : celle de replacer l’humain au centre des stratégies de communication et de développement commercial.
Ceux qui sauront capitaliser sur cette dynamique en alliant performance technologique et intelligence relationnelle ne gagneront pas seulement en parts de marché, ils bâtiront une empreinte durable. Parce qu’au final, le business est avant tout une histoire de relations humaines.